首頁 > 企業(yè)動態(tài) > 公司動態(tài) > 新春伊始售后人員培訓(xùn)忙
2019-01-04
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俗話說:“一年之計在于春”。節(jié)后剛上班,公司就組織售后人員進(jìn)行了為期兩天的售后服務(wù)培訓(xùn)。大家熱情高漲,學(xué)習(xí)認(rèn)真,反復(fù)演練,目標(biāo)是以更高的服務(wù)意識、更嫻熟的服務(wù)技能、為廣大新老客戶提供更加專業(yè)、周到的服務(wù)。
培訓(xùn)分為兩部分:(一)對售后人員的規(guī)范服務(wù)細(xì)則、文明用語、售后用戶滿意率評分和鑒定等的學(xué)習(xí);(二)公司領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn),銷售部和售后部全員共同參與,在公司實驗室,模擬為客戶進(jìn)行售后服務(wù)的實際場景,由每位售后人員演示自己平時為客戶提供儀器安裝調(diào)試等服務(wù)的全部過程。然后,在場的其他人,則以客戶和專業(yè)性這兩個角度,對過程中出現(xiàn)的不妥之處提出改進(jìn)意見。最后,再對這些意見進(jìn)行歸納總結(jié),并要求售后人員對這些好的意見認(rèn)真的記錄和學(xué)習(xí)。通過這樣兩輪的培訓(xùn),無論是售后人員,還是在場的銷售人員都感到收獲很大,在規(guī)范服務(wù)方面均得到了一定的提高。
可以預(yù)期,在今后的售后服務(wù)工作中,我們的售后人員會更加自信、更加從容地面對工作中出現(xiàn)的各種問題,會給客戶帶去更加優(yōu)秀的售后服務(wù)體驗。