首頁 > 企業(yè)動態(tài) > 公司動態(tài) > 春節(jié)過后售后人員培訓(xùn)忙
2019-01-04
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春節(jié)剛過,公司就組織售后服務(wù)部的全體人員,在多功能廳和實(shí)驗(yàn)室,進(jìn)行了為期一周的售后服務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)旨在,使售后人員得以更高的服務(wù)意識、更嫻熟的服務(wù)技能、為廣大新老客戶提供更加上乘的售后服務(wù)。
培訓(xùn)主體和去年相同,分為兩部分:其一,是針對規(guī)范服務(wù)細(xì)則、文明用語、售后用戶滿意率評分及鑒定等內(nèi)容的學(xué)習(xí);其二,是在公司實(shí)驗(yàn)室,模擬售后服務(wù)的實(shí)際場景,由每位售后人員分別演示自己平時(shí)如何為客戶提供儀器安裝調(diào)試等服務(wù)的過程。然后,由在場的評委,以客戶角度和專業(yè)性這兩個(gè)方面,對服務(wù)過程進(jìn)行點(diǎn)評。最后,再針對這些點(diǎn)評進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)與學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)期間,大家學(xué)習(xí)認(rèn)真,熱情高漲,在規(guī)范服務(wù)方面,以及專業(yè)性等方面,均得到了一定的提高。
可以預(yù)見,在今后的售后服務(wù)工作中,我們的售后人員會更加自信、更加從容地面對工作中出現(xiàn)的各種問題,會給客戶帶去更加優(yōu)秀的售后服務(wù)體驗(yàn)。